Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden 

Inhoudsopgave

  1. Definities

  2. Identiteit van de ondernemer

  3. Toepasselijkheid

  4. Het aanbod

  5. De overeenkomst

  6. Herroepingsrecht

  7. Uitsluiting herroepingsrecht

  8. Prijs 

  9. Conformiteit en garantie

  10. Levering

  11. Betaling 

  12. Klachtenregeling 

  13. Geschillen

  14. Aanvullende of afwijkende bepalingen 

  15. Aansprakelijkheid 
  16. Intellectueel eigendom
  17. Persoonsgegevens

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  2. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  3. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie persoonlijk op te slaan, met toekomstige raadpleging en onveranderde reproductie;
  4. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst;
  5. Modelformulier: het formulier dat de ondernemer ter beschikking stelt voor herroeping;
  6. Ondernemer: Kim Knapper Hondentraining en Gedragsbegeleiding, handelend onder de naam WoofPoint;
  7. Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten via een systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid;
  8. Techniek voor communicatie op afstand: middelen zoals telefoon, e-mail, website, waarmee de overeenkomst tot stand komt;
  9. Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden.
  10. Bedenktijd: De wettelijke periode van 14 dagen waarin de consument de aankoop kan annuleren.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

WoofPoint – onderdeel van Kim Knapper Hondentraining en Gedragsbegeleiding

  1. E-mailadres: woofpoint@outlook.com
  2. KvK-nummer: 78738512
  3. BTW-nummer: NL003373607B65
  4. Adres: maaskantlaan 4, 9731LV Groningen (geen bezoek adres)

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen WoofPoint en de consument.
  2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden de voorwaarden beschikbaar gesteld.
  3. Mocht een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken, dan tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval wordt de bepaling vervangen door een bepaling die qua inhoud en doel zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke bepaling. 

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Elk aanbod is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. 
  3. Afbeeldingen zijn zo getrouw mogelijk weergegeven. Kleine kleur of detailafwijkingen door scherminstellingen geven geen recht op reclamatie, tenzij het product wezenlijk afwijkt van de omschrijving. 
  4. Levering geschiedt onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een product niet leverbaar is, heeft de consument recht op kosteloze annulering en volledige terugbetaling binnen 14 dagen.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door de consument en eventuele betaling.
  2. Bij elektronische aanvaarding ontvangt de consument direct een bevestiging.
  3. Bij onvoldoende voorraad neemt Woofpoint contact op via e-mail. Wanneer de consument niet binnen 48 uur reageert, kan de bestelling worden geannuleerd. Woofpoint behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of te versturen zonder het product wat onvolledig in voorraad is. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. Consument kan een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van redenen.
  2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan waarde vermindering in rekening worden gebracht. 
  3. Herroeping kenbaar via een duidelijke e-mail naar woofpoint@outlook.com zie retour beleid: https://woofpoint.nl/policies/refund-policy voor volledige beleid 
  4. Retourkosten komen voor rekening consument
  5. Zie retourbeleid: https://woofpoint.nl/policies/refund-policy voor volledige retour en terugbetalingsbeleid. 
  6. De ondernemer betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde producten alle ontvangen betalingen terug. 
  7. Bij volledige retourzending van de bestelling ontvangt de consument het volledige aankoopbedrag, inclusief de door Woofpoint in rekening gebrachte standaard verzendkosten, terug.

  8. Indien de consument bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, worden de extra kosten daarvan niet vergoed.

  9. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. 

  10. De kosten voor het terugzenden van producten zijn voor rekening van de consument.
  11. De voorwaarden genoemde retour beleid maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden. 

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk of gepersonaliseerd), producten die snel bederven of om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.

De voorwaarden genoemde retour beleid maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden. 

Artikel 8 – Prijs

  1. Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

  1. Producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen, specificaties en wettelijke voorschriften.

  2. De garantie geldt niet voor:
    a. producten die door normaal gebruik of natuurlijke slijtage defect raken;
    b. schade veroorzaakt door gedrag van de hond dat niet voorzienbaar is, zoals het kapotbijten van speeltjes of ander speelgoed dat niet specifiek is ontworpen om op deze wijze gebruikt te worden;
    c. voedselproducten, zoals koekjes of voer, die door de hond niet worden gegeten of niet bevallen, aangezien smaak en voorkeuren van het dier niet onder de garantie vallen;
    d. oneigenlijk gebruik, nalatigheid, verkeerd onderhoud of opslag in strijd met de gebruiksaanwijzing.

  3. Eventuele aanspraken op garantie zijn alleen geldig wanneer het product correct is gebruikt, onderhouden en bewaard.
  4. De wettelijke garantieperiode op producten van Woofpoint bedraagt twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum, conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 10 – Levering

  1. Bestellingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd, tenzij anders aangegeven. De consument heeft het recht om te ontbinden bij overschrijding van deze termijn, tenzij de consument alsnog instemt met een langere levertijd. 
  2. Risico van verlies of beschadiging blijft bij de ondernemer tot levering bij de consument of diens vertegenwoordiger. Bij verlies of beschadiging tijdens transport stuurt Woofpoint een vervangend product indien op voorraad; is dit niet mogelijk, dan wordt het betaalde bedrag voor het betreffende artikel terugbetaald.

  3. Bestellingen worden verzonden via PostNL naar Nederland, België, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. De levertijd is 1–3 werkdagen, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden vooraf getoond tijdens het bestelproces. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de koper bij overdracht aan de vervoerder.

  4. De voorwaarden genoemde verzendbeleid maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden. 

Artikel 11 – Betaling

  1. Betaling vind plaats bij het aanvaarden van het aanbod. 

Artikel 12 – Klachtenregeling

    1. Klachten over producten of diensten kunt u schriftelijk indienen via e-mail (woofpoint@outlook.com).

    2. Geef uw naam, contactgegevens, bestel- of factuurnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Indien het om een product gaat voegt u duidelijke foto's toe van het product met zichtbaar het gebrek. 

    3. Woofpoint bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.

    4. Wij behandelen uw klacht binnen 14 dagen. Indien dit niet lukt, ontvangt u binnen 14 dagen een tussentijdse reactie met indicatie van de termijn voor een volledig antwoord.

    5. Indien uw klacht met betrekking tot een product gegrond is, zal woofpoint de mogelijkheden bekijken tot reageren van het product. Indien dit niet mogelijk blijkt zal woofpoint het geleverde product kosteloos vervangen. Indien vervangen door geen voorraad niet mogelijk blijkt zal Woofpoint de kosten van het product retourneren. 

    6. Bij klachten dient een consument zich in eerste instantie te richten tot Woofpoint. Wanneer de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), die kosteloos bemiddelt. Controleer via de ledenlijst of deze webwinkel een actief lidmaatschap heeft. Als er daarna nog geen oplossing is bereikt, kan de consument de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door Stichting WebwinkelKeur is aangewezen. De uitspraak van deze commissie is bindend, en zowel de ondernemer als de consument gaan akkoord met deze bindende beslissing. Aan het indienen van een geschil bij deze commissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de commissie moeten worden betaald.

    7. De voorwaarden genoemde klachten en garantie maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden. 

Artikel 13 – Geschillen

  1. Nederlands recht is van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens koopverdrag wordt uitgesloten. 
  2. Voor geschillen verwijst woofpoint naar Artikel 13- Klachtenregeling. 
  3. Stichting WebwinkelKeur kan gebruikt worden voor bemiddeling. 

Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Afwijkende bepalingen zijn alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd en schriftelijk akkoord gegeven door beide partijen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

  1. Woofpoint is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, met een maximum gelijk aan het bedrag van de bestelling. 
  2. In geen enkel geval is woofpoint aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door onjuist gebruik.
  3. Ongeldige bepalingen laten overige voorwaarden intact.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

  1. Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de door Woofpoint geleverde of gebruikte materialen, waaronder – maar niet beperkt tot – logo’s, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, foto’s, video’s en overige content, berusten uitsluitend bij Woofpoint of haar licentiegevers.
  2. Het is de klant of enige derde niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Woofpoint enig materiaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verveelvoudigen, openbaar te maken, wijzigen of op enige andere wijze te gebruiken dan noodzakelijk voor het normale gebruik van de diensten of producten van Woofpoint.
  3. Het gebruik van het handelsmerk, de handelsnaam of enig ander kenmerk van Woofpoint is uitsluitend toegestaan met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Woofpoint.
  4. Bij overtreding van dit artikel behoudt Woofpoint zich het recht voor om de daaruit voortvloeiende schade en kosten op de overtreder te verhalen en verdere juridische stappen te ondernemen.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

  1. Door het aangaan van een overeenkomst met Woofpoint geeft de consument toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens door Woofpoint zoals beschreven in het privacy beleid van Woofpoint (zie privacy beleid : https://woofpoint.nl/policies/privacy-policy
  2. Woofpoint verwerkt onder andere de contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mail), financiële gegevens (betaling en transacties), accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord), bestellingen- en transactiegegevens, communicatiegegevens (klantvragen, berichten) en apparaat- en gebruiksgegevens (IP-adres, browser, interacties) in overeenstemming met het privacy-beleid.
  3. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van de uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen of – voor zover van toepassing – toestemming van de consument.
  4. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met leveranciers en dienstverleners die betrokken zijn bij het uitvoeren van de overeenkomst, met ondersteunende IT-diensten of – indien wettelijk verplicht – met overheidsinstanties. Hierbij kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt; Woofpoint zorgt dan voor passende waarborgen. 
  5. Woofpoint bewaart persoonsgegevens slechts zolang dat noodzakelijk is voor de doeleinden zoals verwerking van bestellingen, naleving van wettelijke verplichtingen (bijv. boekhouding) of afhandeling van klachten en garantieclaims.
  6. De klant heeft de rechten op inzage, correctie en – voor zover toegestaan – verwijdering van zijn/haar persoonsgegevens, alsmede het recht zich af te melden voor marketingcommunicatie. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen via het in het privacy-beleid genoemde contactadres.
  7. Voor meer uitgebreide informatie over de verwerking van persoonsgegevens, beveiliging, cookies en tracking verwijzen wij naar het privacy beleid op https://woofpoint.nl/policies/privacy-policy
  8. De voorwaarden genoemde privacy beleid maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.