Klachten & garantie

Klachten & Garantie

Bij Woofpoint vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Op deze pagina leggen we uit hoe je een klacht kunt indienen en wat je rechten zijn met betrekking tot garantie.

Klachtenprocedure

  1. Klacht indienen
    Heb je een probleem met een product of dienst? Stuur dan een e-mail naar woofpoint@outlook.com met:

    • Je naam en contactgegevens

    • Het bestel- of factuurnummer

    • Een duidelijke omschrijving van de klacht

    • Foto’s van het product, indien de klacht een product betreft. 

  2. Bevestiging en behandeling
    Woofpoint bevestigd de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen.
    Binnen 14 dagen behandelt woofpoint je klacht volledig. Lukt dit niet, dan ontvang je binnen 14 dagen een tussentijdse reactie met een indicatie van de termijn waarin je een volledig antwoord kunt verwachten.

  3. Oplossing

    • Indien je klacht gegrond is, wordt door woofpoint de mogelijkheid tot reparatie van het product bekeken. Is reparatie niet mogelijk wordt er kosteloos een vervangend product toegestuurd. 

    • Als vervanging niet mogelijk is, ontvang je het aankoopbedrag terug.

  4. Buitengerechtelijke geschillen
    Als onze oplossing niet naar tevredenheid is, kun je je klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur. Deze bemiddelt kosteloos en onafhankelijk.
    De uitspraak van de onafhankelijke geschillencommissie is bindend. Let op: voor het indienen van een geschil zijn wel commissie-kosten verschuldigd.

Garantie

Onze producten vallen onder de wettelijke garantie van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum. Dit betekent dat producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen en specificaties.

Let op: de garantie geldt niet bij:

  • Normale slijtage of beschadiging door gebruik

  • Schade veroorzaakt door gedrag van de hond dat niet voorzienbaar is, zoals het kapotbijten van speeltjes tuigjes kleedjes en andere producten welke niet zijn bedoelt voor intensief bijten

  • Voedselproducten zoals koekjes of voer, die niet bevallen of niet gegeten worden

  • Oneigenlijk gebruik, nalatigheid, verkeerd onderhoud. Of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing. 

Eventuele aanspraken op garantie zijn alleen geldig wanneer het product correct is gebruikt, onderhouden en bewaard.

Contact

Heb je vragen over een klacht of garantie? Neem contact op via:

Wij helpen je graag verder en zorgen voor een snelle en correcte afhandeling.